مرکز راهنمایی Roamify - پشتیبانی eSIM، سؤالات متداول و خدمات مشتری
سوالی دارید؟
بیایید صحبت کنیم
تیم پشتیبانی ۲۴ ساعته ما اینجاست تا به شما کمک کند!
© 2026 توسط Roamifyما را دنبال کنید:
سوالی دارید؟
© 2026 توسط Roamifyتیم پشتیبانی ۲۴ ساعته ما اینجاست تا به شما کمک کند!
© 2026 توسط Roamifyما را دنبال کنید:
اگر eSIM از Roamify شما نصب شده اما به شبکه محلی متصل نمیشود، این مراحل را دنبال کنید. آنها را به ترتیب انجام دهید — بیشتر مشکلات اتصال با مرحله دو یا سه حل میشوند.
مهم: در حین عیبیابی eSIM خود را حذف نکنید. پس از حذف، یک eSIM نامعتبر میشود و نمیتوان آن را دوباره نصب کرد.
قبل از ورود به مراحل، اینجا رایجترین علل مشکلات اتصال در Android آمده است:
این رایجترین راهحل است. دستگاههای اندروید بهطور پیشفرض با رومینگ غیرفعال عرضه میشوند و بدون آن، eSIM شما نمیتواند به شبکه محلی در خارج از کشور متصل شود.
انتخاب خودکار شبکه گاهی اوقات یک حامل ناسازگار را انتخاب میکند. انتخاب دستی شبکه دستگاه شما را به یک شبکه پشتیبانی شده متصل میکند.
داشتن چندین سیمکارت فعال میتواند باعث شود دستگاه شما دادهها را از طریق خط اشتباه ارسال کند، به ویژه اگر سیمکارت خانگی شما هنوز فعال باشد.
اگر مراحل بالا مشکل را حل نکردهاند، ممکن است نیاز باشد APN (نام نقطه دسترسی) خود را به صورت دستی تنظیم کنید.
برای دستورالعملهای کامل تنظیم APN، به پیکربندی APN برای eSIMهای Roamify.
این کار باعث میشود دستگاه شما دوباره در شبکه محلی ثبت شود و هر وضعیت اتصال موقتی را پاک کند.
اگر هیچیک از مراحل بالا مشکل شما را حل نکرد، از طریق چت زنده در وبسایت یا از طریق چت درونبرنامهای در اپلیکیشن iOS یا Android با پشتیبانی Roamify تماس بگیرید. لطفاً شماره سفارش و مدل دستگاه خود را آماده داشته باشید.
شما ممکن است این راهنماها را نیز مفید بیابید:
چرا دستگاه اندروید من سیگنال دارد اما اینترنت ندارد؟
این معمولاً به این معنی است که رومینگ داده خاموش است یا سیمکارت اشتباه به عنوان خط داده تنظیم شده است. با مرحله ۱ (فعالسازی رومینگ) و مرحله ۳ (غیرفعالسازی سایر سیمکارتها) شروع کنید.
آیا میتوانم eSIM خود را حذف و دوباره نصب کنم تا آن را تعمیر کنم؟
خیر — eSIM خود را حذف نکنید. هنگامی که یک eSIM از دستگاه شما حذف شود، به طور دائمی نامعتبر میشود. اگر به کمک در سطح حساب نیاز دارید، با پشتیبانی Roamify تماس بگیرید.
فیلد APN من غیرفعال است — چه کاری باید انجام دهم؟
برخی از دستگاههای اندروید فیلد APN را زمانی که یک پروفایل حامل فعال است قفل میکنند. دستگاه خود را مجدداً راهاندازی کنید یا برای راهنماییهای خاص مدل دستگاه خود با پشتیبانی Roamify تماس بگیرید.
آیا این راهنما برای دستگاههای سامسونگ قابل استفاده است؟
دستگاههای سامسونگ منوی تنظیمات کمی متفاوت دارند. به راهنمای عیبیابی سامسونگ برای دستورالعملهای گام به گام مراجعه کنید.
