مرکز راهنمایی Roamify - پشتیبانی eSIM، سؤالات متداول و خدمات مشتری
سوالی دارید؟
بیایید صحبت کنیم
تیم پشتیبانی ۲۴ ساعته ما اینجاست تا به شما کمک کند!
© 2026 توسط Roamifyما را دنبال کنید:
سوالی دارید؟
© 2026 توسط Roamifyتیم پشتیبانی ۲۴ ساعته ما اینجاست تا به شما کمک کند!
© 2026 توسط Roamifyما را دنبال کنید:
شما دادهها را در تلفن خود فعال کردهاید، رومینگ را فعال کردهاید و پوشش شبکه دارید — اما هنوز به اینترنت متصل نیستید. احتمالاً APN (نام نقطه دسترسی) شما به درستی پیکربندی نشده است.
APN دروازهای بین شبکه موبایل شما و اینترنت است. این به تلفن شما میگوید که از کدام تنظیمات شبکه برای دادهها استفاده کند. وقتی به یک eSIM Roamify سوئیچ میکنید، APN شما باید بهطور خودکار بهروزرسانی شود — اما گاهی اوقات این بهدرستی اتفاق نمیافتد، بهویژه در دستگاههای Android یا پس از نصب دستی eSIM. وقتی APN اشتباه است، تلفن شما سیگنال نشان میدهد اما نمیتواند هیچ دادهای بارگذاری کند.
قبل از وارد کردن APN به صورت دستی، بخش مشخصات فنی را برای مقصد خود در وبسایت Roamify بررسی کنید. مقدار صحیح APN بر اساس کشور و طرح متفاوت است. به عنوان مثال، APN برای اروپا orange است.
برای اکثر طرحهای Roamify، تنظیمات APN از این ساختار پیروی میکند:
فیلد
مقدار
نام APN
همانطور که در مشخصات فنی برای مقصد شما ذکر شده است
نوع APN
default,supl
MCC / MNC
Auto
نام کاربری
(خالی بگذارید)
رمز عبور
(خالی بگذارید)
توجه: اگر یکی از طرحهای زیر را خریداری کردهاید، لطفاً به جای آن راهنمای اختصاصی آن را دنبال کنید:
در غیر این صورت، با مراحل زیر ادامه دهید.
اگر APN را به درستی وارد کردهاید اما هنوز نمیتوانید متصل شوید، این مراحل را امتحان کنید:
برای رفع اشکال خاص دستگاه، ببینید:
آیا نیاز به پیکربندی APN برای eSIM Roamify خود دارم؟
در بیشتر موارد، خیر — APN به صورت خودکار هنگام نصب eSIM Roamify شما تنظیم میشود. با این حال، برخی دستگاهها (به خصوص گوشیهای اندروید) ممکن است نیاز داشته باشند که آن را به صورت دستی وارد کنید. اگر سیگنال دارید اما داده ندارید، پیکربندی دستی APN اولین چیزی است که باید امتحان کنید.
چرا eSIM Roamify من به داده متصل نمیشود؟
شایعترین علل عبارتند از: رومینگ داده خاموش است، APN اشتباه تنظیم شده است، یا eSIM به عنوان خط داده فعال انتخاب نشده است. قبل از تماس با پشتیبانی، هر سه را بررسی کنید. همچنین میتوانید به راهنماهای رفع اشکال خاص دستگاه ما که در بالا لینک شدهاند مراجعه کنید.
چگونه تنظیمات APN را در آیفون بازنشانی کنم؟
در آیفون، نمیتوانید ورودیهای APN را به صورت جداگانه حذف کنید — این فیلد قابل ویرایش است اما قابل حذف نیست. برای بازنشانی، به تنظیمات > دادههای موبایل > [طرح Roamify] > شبکه دادههای موبایل بروید و فیلد APN را پاک کنید، سپس مقدار صحیح را دوباره وارد کنید. اگر فیلد خاکستری شده است، سعی کنید تنظیمات شبکه را از طریق تنظیمات > عمومی > انتقال یا بازنشانی آیفون > بازنشانی > بازنشانی تنظیمات شبکه بازنشانی کنید (توجه: این کار همچنین رمزهای عبور Wi-Fi ذخیره شده را حذف خواهد کرد).
چگونه تنظیمات APN را در اندروید بازنشانی کنم؟
به تنظیمات > شبکه و اینترنت > شبکههای موبایل > نامهای نقطه دسترسی بروید. منوی سه نقطه را بزنید و بازنشانی به پیشفرض, یا ورودی APN نادرست را به صورت دستی حذف کنید و یک ورودی جدید با مقادیر صحیح ایجاد کنید.
کجا میتوانم APN صحیح برای مقصد خود را پیدا کنم؟
مقدار APN برای هر کشور در بخش مشخصات فنی در وبسایت Roamify زمانی که طرح مقصد خود را مشاهده میکنید، فهرست شده است. همچنین در ایمیل تأیید سفارش شما گنجانده شده است.
اگر این مراحل را دنبال کردهاید و هنوز نمیتوانید متصل شوید، تیم پشتیبانی ما از طریق چت زنده در وبسایت Roamify در دسترس است. همچنین میتوانید راهنماهای مرتبط را بررسی کنید:
