مرکز راهنمایی Roamify - پشتیبانی eSIM، سؤالات متداول و خدمات مشتری
سوالی دارید؟
بیایید صحبت کنیم
تیم پشتیبانی ۲۴ ساعته ما اینجاست تا به شما کمک کند!
© 2026 توسط Roamifyما را دنبال کنید:
سوالی دارید؟
© 2026 توسط Roamifyتیم پشتیبانی ۲۴ ساعته ما اینجاست تا به شما کمک کند!
© 2026 توسط Roamifyما را دنبال کنید:
دلایل مختلفی وجود دارد که ممکن است در اسکن کد QR خود مشکل داشته باشید.
ما یک چکلیست ایجاد کردهایم تا بتوانید به سرعت مشکل را شناسایی کنید:
اگر بررسی کردهاید که آیا گوشی شما سازگار است، میتوانید به مرحله ۲ بروید.
اگر مطمئن نیستید، لیست بهروزشده ما را بررسی کنید تا ببینید آیا مدل گوشی شما در آنجا ظاهر میشود.
همچنین باید مطمئن شوید که دستگاه شما قفل نیست و سازگار است.
مشخص شد که گوشی شما سازگار نیست. با ما تماس بگیرید و ما راهحلی پیدا خواهیم کرد.
نمیتوانید کد QR را از دوربین گوشی خود اسکن کنید.
باید به منوی تنظیمات گوشی خود بروید و فرآیند صحیح را دنبال کنید تا گوشی شما بداند که در حال اسکن یک eSIM هستید.
برای اطلاعات بیشتر در مورد راهاندازی eSIM خود، راهنمای مربوط به دستگاه خود را بررسی کنید:
نمیتوانید بدون اتصال Wi-Fi یک eSIM نصب کنید.
اگر متصل نیستید، نمیتوانید کد QR را به درستی اسکن کنید.
ما توصیه میکنیم قبل از سفر، eSIM را در خانه نصب کنید تا یک اتصال Wi-Fi قابل اعتماد داشته باشید.
مهم: برای نصب eSIM خود کد را اسکن کنید، اما هنوز آن را برای دادههای موبایل فعال نکنید. صبر کنید تا به مقصد خود برسید و سپس رومینگ داده را فعال کنید.
اگر کد QR شما هنوز اسکن نمیشود، ممکن است مشکلی در دوربین تلفن شما وجود داشته باشد.
هر eSIM یک شماره مرجع دارد که میتوانید از آن برای فعالسازی استفاده کنید.
در Roamify، ما شماره مرجع را در همان ایمیلی که کد QR شما ارسال میشود، برای شما ارسال میکنیم.
هنگامی که از شما خواسته شد کد QR را اسکن کنید، روی "ورود جزئیات به صورت دستی" ضربه بزنید و دادههای ارسال شده برای نصب دستی را وارد کنید.
یک کد QR eSIM فقط یک بار قابل اسکن است.
اگر سعی کنید آن را چندین بار اسکن کنید، کار نخواهد کرد و ممکن است پیامی دریافت کنید که میگوید: "طرح داده نمیتواند اضافه شود."
ممکن است قبلاً eSIM خود را با موفقیت نصب کرده باشید، بنابراین به مدیر کارت SIM/تنظیمات سلولی خود بروید تا بررسی کنید که آیا eSIM در تلفن شما است یا خیر.
اگر eSIM شما نصب نشده است، از طریق وبسایت ما با ما تماس بگیرید.
اگر همه روشهای بالا را امتحان کردهاید و هنوز نمیتوانید کد QR خود را اسکن کنید، لطفاً مستقیماً از طریق چت آنلاین ما با ما تماس بگیرید.
تیم پشتیبانی مشتری ما به صورت ۲۴/۷ کار میکند و مطمئن هستیم که راهحلی پیدا خواهیم کرد!
