Centre d'aide Roamify - Assistance eSIM, FAQ et service client
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Notre équipe de support 24h/24 et 7j/7 est là pour vous aider !
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Votre forfait de données eSIM commence dès que vous l'activez sur votre téléphone.
Vous devez scanner un code QR pour installer votre eSIM. Cependant, cela ne démarre pas votre forfait de données.
Après avoir scanné le code, votre eSIM sera téléchargée, et vous aurez la possibilité de l'activer, permettant l'itinérance des données. Le nombre de jours de votre forfait commencera à diminuer lorsque vous ferez cela.
Si vous laissez votre eSIM désactivée, votre forfait ne commencera pas, et vous ne perdrez aucun jour de la durée de votre forfait.
Vous pouvez ensuite l'activer plus tard lorsque vous arrivez à votre destination.
En bref, le nombre de jours du forfait commencera à diminuer lorsque vous activerez votre eSIM, pas lorsque vous l'installerez.
Non, vous pouvez acheter une eSIM quand vous le souhaitez.
Après avoir effectué votre achat, vous pouvez attendre aussi longtemps que vous le souhaitez avant de scanner le code QR.
Acheter une eSIM ne démarre pas automatiquement votre forfait.
Activez votre eSIM le jour même de votre voyage pour profiter au maximum de votre forfait et éviter de perdre des jours de connexion.
Par exemple, imaginez que vous allez au Mexique du 1er au 15 mai. Si vous avez acheté une eSIM de 15 jours pour le Mexique et activé votre forfait le 1er mai, il durerait tout votre voyage.
Mais si vous l'avez activé le 30 avril, les 15 jours s'épuiseraient avant la fin de votre voyage.
Cependant, si votre forfait eSIM dure plus longtemps que la durée de votre voyage (par exemple, une eSIM de 12 jours pour un voyage de 5 jours), vous pouvez configurer votre eSIM quelques jours à l'avance.
Assurez-vous simplement de ne pas activer votre eSIM trop à l'avance.
Que se passe-t-il si j'active mon eSIM avant d'arriver à ma destination ?
Vous activerez probablement votre forfait même si vous n'êtes pas dans votre pays de destination.
C'est pourquoi nous recommandons toujours d'activer l'itinérance des données eSIM le jour de votre arrivée à destination.