Centro assistenza Roamify: supporto eSIM, domande frequenti e servizio clienti
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Se la tua Roamify eSIM è installata ma non si connette alla rete locale, segui questi passaggi. Seguili nell'ordine — la maggior parte dei problemi di connessione si risolve al passo due o tre.
Importante: Non eliminare la tua eSIM durante la risoluzione dei problemi. Una volta eliminata, un'eSIM diventa invalida e non può essere reinstallata.
Prima di passare ai passaggi, ecco le cause più frequenti dei problemi di connessione su Android:
Questa è la soluzione più comune. I dispositivi Android vengono forniti con il roaming disattivato e senza di esso la tua eSIM non può connettersi a una rete locale all'estero.
La selezione automatica della rete a volte sceglie un operatore incompatibile. Selezionare manualmente la rete forza il tuo dispositivo su una supportata.
Avere più SIM attive può causare al tuo dispositivo di instradare i dati attraverso la linea sbagliata, specialmente se la tua SIM domestica è ancora attiva.
Se i passaggi precedenti non hanno risolto il problema, potrebbe essere necessario impostare manualmente il tuo APN (Nome Punto di Accesso).
Per le istruzioni complete sulla configurazione dell'APN, vedi Configurazione APN per eSIM Roamify.
Questo costringe il tuo dispositivo a registrarsi nuovamente sulla rete locale e cancella qualsiasi stato di connessione temporaneo.
Se nessuno dei passaggi sopra risolve il tuo problema, contatta il supporto Roamify tramite chat dal vivo sul sito web o tramite la chat in-app sull'app iOS o Android. Ti preghiamo di avere il numero dell'ordine e il modello del dispositivo pronti.
Potresti trovare utili anche queste guide:
Perché il mio Android mostra un segnale ma non c'è internet?
Questo di solito significa che il roaming dati è disattivato o che la SIM sbagliata è impostata come linea dati. Inizia con il Passo 1 (abilita il roaming) e il Passo 3 (disabilita altre SIM).
Posso eliminare e reinstallare la mia eSIM Roamify per risolvere il problema?
No — non eliminare la tua eSIM. Una volta eliminata dal tuo dispositivo, diventa permanentemente invalida. Contatta il supporto Roamify se hai bisogno di assistenza a livello di account.
Il campo APN è disattivato — cosa devo fare?
Alcuni dispositivi Android bloccano il campo APN quando un profilo operatore è attivo. Prova a riavviare il dispositivo o contatta il supporto Roamify per ricevere indicazioni specifiche per il modello del tuo dispositivo.
Questa guida si applica ai dispositivi Samsung?
I dispositivi Samsung hanno un menu Impostazioni leggermente diverso. Consulta la guida alla risoluzione dei problemi Samsung per istruzioni dettagliate.
