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Ci sono diversi motivi per cui potresti avere problemi a scansionare il tuo codice QR.
Abbiamo creato una lista di controllo per aiutarti a identificare rapidamente il problema:
Se hai verificato che il tuo telefono è compatibile, puoi passare al punto 2.
Se non sei sicuro, controlla la nostra lista aggiornata per vedere se il tuo modello di telefono è presente.
Devi anche assicurarti che il tuo dispositivo sia sbloccato e compatibile.
Risulta che il tuo telefono non è compatibile. Mettiti in contatto con noi e troveremo una soluzione.
Non puoi scansionare il codice QR dalla fotocamera del tuo telefono.
Devi andare nel menu delle impostazioni del tuo telefono e seguire il processo corretto affinché il tuo telefono riconosca che stai scansionando un'eSIM.
Per ulteriori informazioni su come configurare la tua eSIM, consulta la guida pertinente per il tuo dispositivo:
Non puoi installare un'eSIM senza una connessione Wi-Fi.
Se non sei connesso, non sarai in grado di scansionare correttamente il codice QR.
Consigliamo di installare un'eSIM a casa prima di viaggiare in modo da avere una connessione Wi-Fi affidabile.
Importante: Scansiona il codice per installare la tua eSIM, ma non attivarla ancora per i dati mobili. Aspetta di arrivare a destinazione per attivare il roaming dati.
Se il tuo codice QR continua a non essere scansionato, potrebbe esserci un problema con la fotocamera del tuo telefono.
Ogni eSIM ha un numero di riferimento che puoi utilizzare per attivarla.
Da Roamify, ti inviamo il numero di riferimento nella stessa email del tuo codice QR.
Quando ti viene chiesto di scansionare il codice QR, tocca "Inserisci dettagli manualmente" e inserisci i dati inviati per l'installazione manuale.
Un codice QR eSIM può essere scansionato solo una volta.
Non funzionerà se provi a scansionarlo più volte e potresti ricevere un messaggio che dice: "Il piano dati non può essere aggiunto."
Potresti aver già installato con successo la tua eSIM, quindi vai al gestore della tua scheda SIM/impostazioni cellulari per verificare se l'eSIM è nel tuo telefono.
Se la tua eSIM non è stata installata, contattaci tramite il nostro sito web.
Se hai provato tutti i metodi sopra e ancora non riesci a scansionare il tuo codice QR, ti preghiamo di contattarci direttamente tramite la nostra chat online.
Il nostro team di supporto clienti lavora 24/7 e siamo sicuri di trovare una soluzione!
