مركز مساعدة Roamify - دعم eSIM والأسئلة الشائعة وخدمة العملاء
هل لديك أي أسئلة؟
دعنا نتحدث
فريق الدعم لدينا على مدار الساعة هنا لمساعدتك!
© 2026 بقلم Roamifyتابعونا على:
هل لديك أي أسئلة؟
© 2026 بقلم Roamifyفريق الدعم لدينا على مدار الساعة هنا لمساعدتك!
© 2026 بقلم Roamifyتابعونا على:
هناك عدة أسباب قد تجعلك تواجه مشكلة في مسح رمز QR الخاص بك.
لقد أنشأنا قائمة تحقق حتى تتمكن من تحديد المشكلة بسرعة:
إذا كنت قد تحققت مما إذا كان هاتفك متوافقًا، يمكنك الانتقال إلى الخطوة 2.
إذا لم تكن متأكدًا، تحقق من قائمتنا المحدثة لترى ما إذا كان طراز هاتفك يظهر هناك.
تحتاج أيضًا إلى التأكد من أن جهازك غير مقفل ومتوافق.
اتضح أن هاتفك غير متوافق. تواصل معنا وسنجد حلاً.
لا يمكنك مسح رمز QR من كاميرا هاتفك.
يجب عليك الذهاب إلى قائمة إعدادات هاتفك واتباع العملية الصحيحة حتى يعرف هاتفك أنك تقوم بمسح eSIM.
لمزيد من المعلومات حول إعداد eSIM الخاص بك، تحقق من الدليل المناسب لجهازك:
لا يمكنك تثبيت eSIM بدون اتصال Wi-Fi.
إذا لم تكن متصلاً، فلن تتمكن من مسح رمز QR بشكل صحيح.
نوصي بتثبيت eSIM في المنزل قبل السفر حتى يكون لديك اتصال Wi-Fi موثوق.
مهم: قم بمسح الرمز لتثبيت eSIM الخاص بك، ولكن لا تقم بتفعيله لبيانات الجوال بعد. انتظر حتى تصل إلى وجهتك لتفعيل التجوال البيانات.
إذا لم يتمكن رمز QR الخاص بك من المسح، قد تكون هناك مشكلة في كاميرا هاتفك.
كل eSIM لديه رقم مرجعي يمكنك استخدامه لتفعيله.
في Roamify، نرسل لك الرقم المرجعي في نفس البريد الإلكتروني مع رمز QR الخاص بك.
عند مطالبتك بمسح رمز QR، اضغط على "إدخال التفاصيل يدويًا" وأدخل البيانات المرسلة إليك للتثبيت اليدوي.
يمكن مسح رمز QR الخاص بـ eSIM مرة واحدة فقط.
لن يعمل إذا حاولت مسحه عدة مرات، وقد تتلقى رسالة تقول: "لا يمكن إضافة خطة البيانات."
قد تكون قد قمت بتثبيت eSIM الخاص بك بنجاح، لذا اذهب إلى مدير بطاقة SIM/إعدادات الشبكة الخلوية للتحقق مما إذا كانت eSIM في هاتفك.
إذا لم يتم تثبيت eSIM الخاص بك، اتصل بنا عبر موقعنا الإلكتروني.
إذا جربت جميع الطرق المذكورة أعلاه ولا تزال لا تستطيع مسح رمز QR الخاص بك، يرجى التواصل معنا مباشرة عبر الدردشة عبر الإنترنت.
فريق دعم العملاء لدينا يعمل على مدار الساعة، ونحن متأكدون من إيجاد حل!
