Náš tým podpory 24/7 je tu, aby vám pomohl!
© 2026 autor RoamifySledujte nás na:
Existuje několik důvodů, proč můžete mít potíže se skenováním QR kódu.
Vytvořili jsme kontrolní seznam, abyste mohli rychle identifikovat problém:
Pokud jste zkontrolovali, zda je váš telefon kompatibilní, můžete přejít na krok 2.
Pokud si nejste jisti, zkontrolujte náš aktualizovaný seznam, zda se tam váš model telefonu objevuje.
Také se musíte ujistit, že vaše zařízení je odemčené a kompatibilní.
Ukázalo se, že váš telefon není kompatibilní. Kontaktujte nás a najdeme řešení.
Nemůžete skenovat QR kód z fotoaparátu vašeho telefonu.
Musíte přejít do nabídky nastavení telefonu a následovat správný postup, aby váš telefon věděl, že skenujete eSIM.
Pro více informací o nastavení eSIM zkontrolujte příslušný průvodce pro vaše zařízení:
Nemůžete nainstalovat eSIM bez připojení k Wi-Fi.
Pokud nejste připojeni, nebudete moci správně skenovat QR kód.
Doporučujeme nainstalovat eSIM doma před cestou, abyste měli spolehlivé připojení k Wi-Fi.
Důležité: Naskenujte kód pro instalaci vaší eSIM, ale zatím ji neaktivujte pro mobilní data. Počkejte, až dorazíte do cílové destinace, a poté aktivujte datový roaming.
Pokud váš QR kód stále nelze naskenovat, může být problém s fotoaparátem vašeho telefonu.
Každá eSIM má referenční číslo, které můžete použít k její aktivaci.
V Roamify vám referenční číslo zasíláme ve stejném e-mailu jako váš QR kód.
Když budete vyzváni k naskenování QR kódu, klepněte na „Zadat údaje ručně“ a zadejte data, která vám byla zaslána pro ruční instalaci.
QR kód eSIM lze naskenovat pouze jednou.
Pokud se pokusíte jej naskenovat vícekrát, nebude fungovat a může se vám zobrazit zpráva: „Datový tarif nelze přidat.“
Možná jste již svou eSIM úspěšně nainstalovali, proto přejděte do správce SIM karet/Nastavení mobilní sítě a zkontrolujte, zda je eSIM ve vašem telefonu.
Pokud vaše eSIM nebyla nainstalována, kontaktujte nás prostřednictvím našich webových stránek.
Pokud jste vyzkoušeli všechny výše uvedené metody a stále nemůžete naskenovat svůj QR kód, kontaktujte nás přímo prostřednictvím našeho online chatu.
Náš tým zákaznické podpory pracuje 24/7 a určitě najdeme řešení!
