Roamify Help Center – eSIM-Support, FAQs und Kundenservice
Hast du Fragen?
Lass uns reden.
Unser 24/7-Support-Team ist für Sie da!
Beliebte Länder
© 2026 von RoamifyFolgen Sie uns auf:
Hast du Fragen?
© 2026 von RoamifyUnser 24/7-Support-Team ist für Sie da!
© 2026 von RoamifyFolgen Sie uns auf:
Es gibt mehrere Gründe, warum Sie Probleme beim Scannen Ihres QR-Codes haben könnten.
Wir haben eine Checkliste erstellt, damit Sie das Problem schnell identifizieren können:
Wenn Sie überprüft haben, ob Ihr Telefon kompatibel ist, können Sie mit Schritt 2 fortfahren.
Wenn Sie unsicher sind, überprüfen Sie unsere aktualisierte Liste, um zu sehen, ob Ihr Telefonmodell dort erscheint.
Sie müssen auch sicherstellen, dass Ihr Gerät entsperrt und kompatibel ist.
Es stellt sich heraus, dass Ihr Telefon nicht kompatibel ist. Nehmen Sie Kontakt mit uns auf, und wir finden eine Lösung.
Sie können den QR-Code nicht mit der Kamera Ihres Telefons scannen.
Sie müssen in das Einstellungsmenü Ihres Telefons gehen und den richtigen Prozess befolgen, damit Ihr Telefon weiß, dass Sie eine eSIM scannen.
Für weitere Informationen zur Einrichtung Ihrer eSIM lesen Sie den entsprechenden Leitfaden für Ihr Gerät:
Sie können eine eSIM ohne Wi-Fi-Verbindung nicht installieren.
Wenn Sie nicht verbunden sind, können Sie den QR-Code nicht richtig scannen.
Wir empfehlen, eine eSIM zu Hause zu installieren, bevor Sie reisen, damit Sie eine zuverlässige Wi-Fi-Verbindung haben.
Wichtig: Scannen Sie den Code, um Ihre eSIM zu installieren, aber aktivieren Sie sie noch nicht für mobile Daten. Warten Sie, bis Sie an Ihrem Zielort angekommen sind, um das Datenroaming zu aktivieren.
Wenn Ihr QR-Code immer noch nicht gescannt wird, könnte ein Problem mit der Kamera Ihres Telefons vorliegen.
Jede eSIM hat eine Referenznummer, die Sie zur Aktivierung verwenden können.
Bei Roamify senden wir Ihnen die Referenznummer in derselben E-Mail wie Ihren QR-Code.
Wenn Sie aufgefordert werden, den QR-Code zu scannen, tippen Sie auf „Details manuell eingeben“ und geben Sie die Ihnen zugesandten Daten für die manuelle Installation ein.
Ein eSIM-QR-Code kann nur einmal gescannt werden.
Er funktioniert nicht, wenn Sie versuchen, ihn mehrmals zu scannen, und Sie könnten eine Nachricht erhalten, die besagt: „Datenplan kann nicht hinzugefügt werden.“
Möglicherweise haben Sie Ihre eSIM bereits erfolgreich installiert, gehen Sie also zu Ihrem SIM-Karten-Manager/Mobilfunkeinstellungen, um zu überprüfen, ob die eSIM in Ihrem Telefon ist.
Wenn Ihre eSIM nicht installiert wurde, kontaktieren Sie uns über unsere Website.
Wenn Sie alle oben genannten Methoden ausprobiert haben und Ihren QR-Code immer noch nicht scannen können, kontaktieren Sie uns bitte direkt über unseren Online-Chat.
Unser Kundenservice-Team arbeitet rund um die Uhr, und wir finden sicher eine Lösung!
