Centre d'aide Roamify - Assistance eSIM, FAQ et service client
Des questions ?
Parlons
Notre équipe de support 24h/24 et 7j/7 est là pour vous aider !
© 2026 par RoamifySuivez-nous sur:
Des questions ?
© 2026 par RoamifyNotre équipe de support 24h/24 et 7j/7 est là pour vous aider !
© 2026 par RoamifySuivez-nous sur:
Si votre eSIM Roamify est installée mais ne se connecte pas au réseau local, suivez ces étapes. Suivez-les dans l'ordre — la plupart des problèmes de connexion sont résolus à l'étape deux ou trois.
Important : Ne supprimez pas votre eSIM pendant le dépannage. Une fois supprimée, une eSIM devient invalide et ne peut pas être réinstallée.
Avant de plonger dans les étapes, voici les causes les plus fréquentes des problèmes de connexion sur Android :
C'est la solution la plus courante. Les appareils Android sont livrés avec l'itinérance désactivée, et sans elle, votre eSIM ne peut pas se connecter à un réseau local à l'étranger.
La sélection automatique du réseau choisit parfois un opérateur incompatible. Sélectionner le réseau manuellement force votre appareil à se connecter à un réseau pris en charge.
Avoir plusieurs SIM actives peut amener votre appareil à acheminer les données par la mauvaise ligne, surtout si votre SIM domestique est toujours active.
Si les étapes ci-dessus n'ont pas résolu le problème, votre APN (Nom du Point d'Accès) peut devoir être configuré manuellement.
Pour des instructions complètes sur la configuration de l'APN, voir Configuration APN pour les eSIMs Roamify.
Cela force votre appareil à se réenregistrer sur le réseau local et efface tout état de connexion temporaire.
Si aucune des étapes ci-dessus ne résout votre problème, contactez le support Roamify via le chat en direct sur le site Web ou via le chat intégré à l'application iOS ou Android. Veuillez avoir votre numéro de commande et le modèle de votre appareil prêts.
Vous pouvez également trouver ces guides utiles :
Pourquoi mon Android affiche-t-il un signal mais pas d'internet ?
Cela signifie généralement que l'itinérance des données est désactivée ou que la mauvaise SIM est définie comme ligne de données. Commencez par l'étape 1 (activer l'itinérance) et l'étape 3 (désactiver les autres SIMs).
Puis-je supprimer et réinstaller mon eSIM Roamify pour la réparer ?
Non — ne supprimez pas votre eSIM. Une fois qu'une eSIM est supprimée de votre appareil, elle devient définitivement invalide. Contactez le support Roamify si vous avez besoin d'une assistance au niveau du compte.
Mon champ APN est grisé — que dois-je faire ?
Certains appareils Android verrouillent le champ APN lorsqu'un profil opérateur est actif. Essayez de redémarrer votre appareil ou contactez le support Roamify pour obtenir des conseils spécifiques à votre modèle d'appareil.
Ce guide s'applique-t-il aux appareils Samsung ?
Les appareils Samsung ont un menu Paramètres légèrement différent. Consultez le guide de dépannage Samsung pour des instructions étape par étape.
