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Vous avez activé les données sur votre téléphone, activé l'itinérance et avez une couverture réseau — mais vous n'êtes toujours pas connecté à Internet. Il est probable que votre APN (Nom du Point d'Accès) soit mal configuré.
Un APN est la passerelle entre votre réseau mobile et Internet. Il indique à votre téléphone quels paramètres réseau utiliser pour les données. Lorsque vous passez à une eSIM Roamify, votre APN devrait se mettre à jour automatiquement — mais parfois cela ne se fait pas correctement, surtout sur les appareils Android ou après une installation manuelle de l'eSIM. Lorsque l'APN est incorrect, votre téléphone affiche un signal mais ne peut charger aucune donnée.
Avant de saisir votre APN manuellement, consultez la section Caractéristiques Techniques pour votre destination sur le site Roamify. La valeur correcte de l'APN varie selon le pays et le forfait. Par exemple, l'APN pour l'Europe est orange.
Pour la plupart des forfaits Roamify, les paramètres APN suivent cette structure :
Champ
Valeur
Nom de l'APN
Comme indiqué dans Caractéristiques Techniques pour votre destination
Type d'APN
default,supl
MCC / MNC
Auto
Nom d'utilisateur
(laisser vide)
Mot de passe
(laisser vide)
Remarque : Si vous avez acheté l'un des forfaits suivants, veuillez suivre son guide dédié :
Sinon, continuez avec les étapes ci-dessous.
Si vous avez entré l'APN correctement mais que vous ne pouvez toujours pas vous connecter, essayez ces étapes :
Pour le dépannage spécifique à l'appareil, voir :
Dois-je configurer l'APN pour mon eSIM Roamify ?
Dans la plupart des cas, non — l'APN est configuré automatiquement lorsque vous installez votre eSIM Roamify. Cependant, certains appareils (en particulier les téléphones Android) peuvent nécessiter une saisie manuelle. Si vous avez un signal mais pas de données, configurer l'APN manuellement est la première chose à essayer.
Pourquoi mon eSIM Roamify ne se connecte-t-elle pas aux données ?
Les causes les plus courantes sont : l'itinérance des données est désactivée, le mauvais APN est configuré, ou l'eSIM n'est pas sélectionnée comme ligne de données active. Vérifiez ces trois points avant de contacter le support. Vous pouvez également consulter nos guides de dépannage spécifiques aux appareils mentionnés ci-dessus.
Comment réinitialiser les paramètres APN sur iPhone ?
Sur iPhone, vous ne pouvez pas supprimer des entrées APN individuelles — le champ est modifiable mais non supprimable. Pour réinitialiser, allez dans Réglages > Données cellulaires > [forfait Roamify] > Réseau de données cellulaires et effacez le champ APN, puis saisissez à nouveau la valeur correcte. Si le champ est grisé, essayez de réinitialiser les réglages réseau via Réglages > Général > Transférer ou réinitialiser l'iPhone > Réinitialiser > Réinitialiser les réglages réseau (note : cela supprimera également les mots de passe Wi-Fi enregistrés).
Comment réinitialiser les paramètres APN sur Android ?
Allez dans Réglages > Réseau et Internet > Réseaux mobiles > Noms des points d'accès. Appuyez sur le menu à trois points et sélectionnez Réinitialiser par défaut, ou supprimez manuellement l'entrée APN incorrecte et créez-en une nouvelle avec les valeurs correctes.
Où puis-je trouver le bon APN pour ma destination ?
La valeur APN pour chaque pays est indiquée dans la section Caractéristiques techniques sur le site Roamify lorsque vous consultez le forfait de votre destination. Elle est également incluse dans l'email de confirmation de votre commande.
Si vous avez suivi ces étapes et que vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, notre équipe d'assistance est disponible via le chat en direct sur le site Roamify. Vous pouvez également explorer les guides connexes :
