Centre d'aide Roamify - Assistance eSIM, FAQ et service client
Des questions ?
Parlons
Notre équipe de support 24h/24 et 7j/7 est là pour vous aider !
© 2026 par RoamifySuivez-nous sur:
Des questions ?
© 2026 par RoamifyNotre équipe de support 24h/24 et 7j/7 est là pour vous aider !
© 2026 par RoamifySuivez-nous sur:
Il y a plusieurs raisons pour lesquelles vous pourriez avoir des difficultés à scanner votre code QR.
Nous avons créé une liste de contrôle pour que vous puissiez rapidement identifier le problème :
Si vous avez vérifié si votre téléphone est compatible, vous pouvez passer à l'étape 2.
Si vous n'êtes pas sûr, consultez notre liste mise à jour pour voir si votre modèle de téléphone y figure.
Vous devez également vous assurer que votre appareil est débloqué et compatible.
Il s'avère que votre téléphone n'est pas compatible. Contactez-nous, et nous trouverons une solution.
Vous ne pouvez pas scanner le code QR depuis l'appareil photo de votre téléphone.
Vous devez aller dans le menu des paramètres de votre téléphone et suivre le processus correct pour que votre téléphone sache que vous scannez une eSIM.
Pour plus d'informations sur la configuration de votre eSIM, consultez le guide pertinent pour votre appareil :
Vous ne pouvez pas installer une eSIM sans connexion Wi-Fi.
Si vous n'êtes pas connecté, vous ne pourrez pas scanner correctement le code QR.
Nous recommandons d'installer une eSIM à la maison avant de voyager afin d'avoir une connexion Wi-Fi fiable.
Important : Scannez le code pour installer votre eSIM, mais ne l'activez pas encore pour les données mobiles. Attendez d'arriver à votre destination pour activer l'itinérance des données.
Si votre code QR ne se scanne toujours pas, il pourrait y avoir un problème avec l'appareil photo de votre téléphone.
Chaque eSIM a un numéro de référence que vous pouvez utiliser pour l'activer.
Chez Roamify, nous vous envoyons le numéro de référence dans le même email que votre code QR.
Lorsque vous êtes invité à scanner le code QR, appuyez sur « Entrer les détails manuellement » et saisissez les données qui vous ont été envoyées pour l'installation manuelle.
Un code QR eSIM ne peut être scanné qu'une seule fois.
Il ne fonctionnera pas si vous essayez de le scanner plusieurs fois, et vous pourriez recevoir un message indiquant : « Le forfait de données ne peut pas être ajouté. »
Vous avez peut-être déjà installé votre eSIM avec succès, alors allez dans le gestionnaire de carte SIM/les paramètres cellulaires pour vérifier si l'eSIM est dans votre téléphone.
Si votre eSIM n'a pas été installée, contactez-nous via notre site web.
Si vous avez essayé toutes les méthodes ci-dessus et que vous ne pouvez toujours pas scanner votre code QR, veuillez nous contacter directement via notre chat en ligne.
Notre équipe de support client travaille 24/7, et nous sommes sûrs de trouver une solution !
