Naš tim za podršku dostupan 24/7 tu je da vam pomogne!
© 2026 autor RoamifyPratite nas na:
Postoji nekoliko razloga zbog kojih biste mogli imati problema sa skeniranjem vašeg QR koda.
Izradili smo kontrolni popis kako biste brzo mogli identificirati problem:
Ako ste provjerili je li vaš telefon kompatibilan, možete prijeći na korak 2.
Ako niste sigurni, provjerite naš ažurirani popis kako biste vidjeli pojavljuje li se vaš model telefona tamo.
Također morate osigurati da je vaš uređaj otključan i kompatibilan.
Ispostavilo se da vaš telefon nije kompatibilan. Kontaktirajte nas i pronaći ćemo rješenje.
Ne možete skenirati QR kod kamerom vašeg telefona.
Morate otići u izbornik postavki vašeg telefona i slijediti ispravan postupak kako bi vaš telefon znao da skenirate eSIM.
Za više informacija o postavljanju vaše eSIM, provjerite odgovarajući vodič za vaš uređaj:
Ne možete instalirati eSIM bez Wi-Fi veze.
Ako niste povezani, nećete moći ispravno skenirati QR kod.
Preporučujemo instaliranje eSIM-a kod kuće prije putovanja kako biste imali pouzdanu Wi-Fi vezu.
Važno: Skenirajte kod za instalaciju vaše eSIM, ali nemojte je još aktivirati za mobilne podatke. Pričekajte dok ne stignete na odredište da aktivirate roaming podataka.
Ako vaš QR kod i dalje ne skenira, možda postoji problem s kamerom vašeg telefona.
Svaka eSIM ima referentni broj koji možete koristiti za aktivaciju.
U Roamifyju vam šaljemo referentni broj u istom e-mailu kao i vaš QR kod.
Kada se zatraži skeniranje QR koda, dodirnite "Unesite podatke ručno" i unesite podatke poslane za ručnu instalaciju.
QR kod eSIM-a može se skenirati samo jednom.
Neće raditi ako ga pokušate skenirati više puta, i možda ćete primiti poruku koja kaže: "Plan podataka se ne može dodati."
Možda ste već uspješno instalirali svoju eSIM, pa idite na upravitelj SIM kartica/postavke mobilne mreže kako biste provjerili je li eSIM u vašem telefonu.
Ako vaša eSIM nije instalirana, kontaktirajte nas putem naše web stranice.
Ako ste isprobali sve gore navedene metode i još uvijek ne možete skenirati svoj QR kod, molimo vas da nas izravno kontaktirate putem našeg online chata.
Naš tim za korisničku podršku radi 24/7, i sigurni smo da ćemo pronaći rješenje!
