Pusat Bantuan Roamify - Dukungan eSIM, FAQ & Layanan Pelanggan
Ada pertanyaan?
Mari kita bicara
Tim dukungan 24/7 kami ada di sini untuk membantu Anda!
© 2026 oleh RoamifyIkuti kami di:
Ada pertanyaan?
© 2026 oleh RoamifyTim dukungan 24/7 kami ada di sini untuk membantu Anda!
© 2026 oleh RoamifyIkuti kami di:
Jika Roamify eSIM Anda terpasang tetapi tidak terhubung ke jaringan lokal, ikuti langkah-langkah ini. Kerjakan secara berurutan — sebagian besar masalah koneksi teratasi pada langkah dua atau tiga.
Penting: Jangan hapus eSIM Anda selama pemecahan masalah. Setelah dihapus, eSIM menjadi tidak valid dan tidak dapat dipasang kembali.
Sebelum masuk ke langkah-langkah, berikut adalah penyebab paling umum dari masalah koneksi di Android:
Ini adalah solusi paling umum. Perangkat Android dikirim dengan roaming dinonaktifkan, dan tanpa itu eSIM Anda tidak dapat terhubung ke jaringan lokal di luar negeri.
Pemilihan jaringan otomatis kadang-kadang memilih operator yang tidak kompatibel. Memilih jaringan secara manual memaksa perangkat Anda ke jaringan yang didukung.
Memiliki beberapa SIM aktif dapat menyebabkan perangkat Anda mengarahkan data melalui jalur yang salah, terutama jika SIM rumah Anda masih aktif.
Jika langkah-langkah di atas belum menyelesaikan masalah, APN (Access Point Name) Anda mungkin perlu diatur secara manual.
Untuk petunjuk pengaturan APN lengkap, lihat konfigurasi APN untuk Roamify eSIMs.
Ini memaksa perangkat Anda untuk mendaftar ulang di jaringan lokal dan menghapus status koneksi sementara.
Jika tidak ada langkah di atas yang menyelesaikan masalah Anda, hubungi dukungan Roamify melalui obrolan langsung di situs web atau melalui obrolan dalam aplikasi di aplikasi iOS atau Android. Harap siapkan nomor pesanan dan model perangkat Anda.
Anda mungkin juga menemukan panduan ini berguna:
Mengapa Android saya menunjukkan sinyal tetapi tidak ada internet?
Ini biasanya berarti roaming data dimatikan, atau SIM yang salah diatur sebagai jalur data. Mulailah dengan Langkah 1 (aktifkan roaming) dan Langkah 3 (nonaktifkan SIM lainnya).
Bisakah saya menghapus dan menginstal ulang eSIM Roamify saya untuk memperbaikinya?
Tidak — jangan hapus eSIM Anda. Setelah eSIM dihapus dari perangkat Anda, itu menjadi tidak valid secara permanen. Hubungi dukungan Roamify jika Anda memerlukan bantuan tingkat akun.
Bidang APN saya berwarna abu-abu — apa yang harus saya lakukan?
Beberapa perangkat Android mengunci bidang APN ketika profil operator aktif. Cobalah untuk memulai ulang perangkat Anda, atau hubungi dukungan Roamify untuk panduan khusus model perangkat Anda.
Apakah panduan ini berlaku untuk perangkat Samsung?
Perangkat Samsung memiliki menu Pengaturan yang sedikit berbeda. Lihat panduan pemecahan masalah Samsung untuk instruksi langkah demi langkah.
