Pusat Bantuan Roamify - Dukungan eSIM, FAQ & Layanan Pelanggan
Ada pertanyaan?
Mari kita bicara
Tim dukungan 24/7 kami ada di sini untuk membantu Anda!
© 2026 oleh RoamifyIkuti kami di:
Ada pertanyaan?
© 2026 oleh RoamifyTim dukungan 24/7 kami ada di sini untuk membantu Anda!
© 2026 oleh RoamifyIkuti kami di:
Anda telah mengaktifkan data di ponsel Anda, mengaktifkan roaming, dan memiliki cakupan jaringan — tetapi Anda masih belum terhubung ke internet. Kemungkinan besar APN (Access Point Name) Anda salah dikonfigurasi.
APN adalah gerbang antara jaringan seluler Anda dan internet. Ini memberi tahu ponsel Anda pengaturan jaringan mana yang harus digunakan untuk data. Ketika Anda beralih ke eSIM Roamify, APN Anda seharusnya diperbarui secara otomatis — tetapi terkadang ini tidak terjadi dengan benar, terutama pada perangkat Android atau setelah pemasangan eSIM manual. Ketika APN salah, ponsel Anda menunjukkan sinyal tetapi tidak dapat memuat data apa pun.
Sebelum memasukkan APN Anda secara manual, periksa bagian Spesifikasi Teknis untuk tujuan Anda di situs web Roamify. Nilai APN yang benar bervariasi menurut negara dan paket. Misalnya, APN untuk Eropa adalah orange.
Untuk sebagian besar paket Roamify, pengaturan APN mengikuti struktur ini:
Kolom
Nilai
Nama APN
Seperti yang tercantum dalam Spesifikasi Teknis untuk tujuan Anda
Jenis APN
default,supl
MCC / MNC
Otomatis
Nama Pengguna
(biarkan kosong)
Kata Sandi
(biarkan kosong)
Catatan: Jika Anda membeli salah satu paket berikut, silakan ikuti panduan khususnya:
Jika tidak, lanjutkan dengan langkah-langkah di bawah ini.
Jika Anda telah memasukkan APN dengan benar tetapi masih tidak dapat terhubung, coba langkah-langkah berikut:
Untuk pemecahan masalah khusus perangkat, lihat:
Apakah saya perlu mengonfigurasi APN untuk eSIM Roamify saya?
Dalam kebanyakan kasus, tidak — APN diatur secara otomatis saat Anda menginstal eSIM Roamify Anda. Namun, beberapa perangkat (terutama ponsel Android) mungkin mengharuskan Anda memasukkannya secara manual. Jika Anda memiliki sinyal tetapi tidak ada data, mengonfigurasi APN secara manual adalah hal pertama yang harus dicoba.
Mengapa eSIM Roamify saya tidak terhubung ke data?
Penyebab paling umum adalah: roaming data dimatikan, APN yang salah diatur, atau eSIM tidak dipilih sebagai jalur data aktif. Periksa ketiga hal tersebut sebelum menghubungi dukungan. Anda juga dapat merujuk ke panduan pemecahan masalah khusus perangkat kami yang terhubung di atas.
Bagaimana cara mengatur ulang pengaturan APN di iPhone?
Pada iPhone, Anda tidak dapat menghapus entri APN secara individual — kolom tersebut dapat diedit tetapi tidak dapat dihapus. Untuk mereset, buka Pengaturan > Data Seluler > [paket Roamify] > Jaringan Data Seluler dan kosongkan kolom APN, lalu masukkan kembali nilai yang benar. Jika kolom tersebut berwarna abu-abu, coba reset pengaturan jaringan melalui Pengaturan > Umum > Transfer atau Reset iPhone > Reset > Reset Pengaturan Jaringan (catatan: ini juga akan menghapus kata sandi Wi-Fi yang tersimpan).
Bagaimana cara mereset pengaturan APN di Android?
Buka Pengaturan > Jaringan & Internet > Jaringan Seluler > Nama Titik Akses. Ketuk menu tiga titik dan pilih Reset ke default, atau hapus secara manual entri APN yang salah dan buat yang baru dengan nilai yang benar.
Di mana saya dapat menemukan APN yang benar untuk tujuan saya?
Nilai APN untuk setiap negara tercantum di bagian Spesifikasi Teknis di situs web Roamify saat Anda melihat paket tujuan Anda. Ini juga termasuk dalam email konfirmasi pesanan Anda.
Jika Anda telah mengikuti langkah-langkah ini dan masih tidak dapat terhubung, tim dukungan kami tersedia melalui obrolan langsung di situs web Roamify. Anda juga dapat menjelajahi panduan terkait:
