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Se o seu eSIM Roamify está instalado mas não está conectando à rede local, siga estas etapas. Siga-as na ordem — a maioria dos problemas de conexão são resolvidos na segunda ou terceira etapa.
Importante: Não exclua seu eSIM durante a solução de problemas. Uma vez excluído, um eSIM torna-se inválido e não pode ser reinstalado.
Antes de mergulhar nas etapas, aqui estão as causas mais frequentes de problemas de conexão no Android:
Esta é a correção mais comum. Dispositivos Android vêm com roaming desativado, e sem ele seu eSIM não pode se conectar a uma rede local no exterior.
A seleção automática de rede às vezes escolhe uma operadora incompatível. Selecionar a rede manualmente força seu dispositivo a usar uma rede suportada.
Ter múltiplos SIMs ativos pode fazer com que seu dispositivo roteie dados pela linha errada, especialmente se o seu SIM doméstico ainda estiver ativo.
Se as etapas acima não resolveram o problema, seu APN (Nome do Ponto de Acesso) pode precisar ser configurado manualmente.
Para instruções completas de configuração de APN, veja Configuração de APN para eSIMs da Roamify.
Isso força seu dispositivo a se registrar novamente na rede local e limpa qualquer estado de conexão temporário.
Se nenhuma das etapas acima resolver o seu problema, entre em contato com o suporte da Roamify via chat ao vivo no site ou através do chat no aplicativo iOS ou Android. Tenha seu número de pedido e modelo do dispositivo prontos.
Você também pode achar estes guias úteis:
Por que meu Android mostra sinal, mas não tem internet?
Isso geralmente significa que o roaming de dados está desativado ou que o SIM errado está configurado como a linha de dados. Comece com o Passo 1 (ativar roaming) e o Passo 3 (desativar outros SIMs).
Posso excluir e reinstalar meu eSIM Roamify para corrigir isso?
Não — não exclua seu eSIM. Uma vez que um eSIM é excluído do seu dispositivo, ele se torna permanentemente inválido. Entre em contato com o suporte Roamify se precisar de assistência a nível de conta.
Meu campo APN está desativado — o que devo fazer?
Alguns dispositivos Android bloqueiam o campo APN quando um perfil de operadora está ativo. Tente reiniciar seu dispositivo ou entre em contato com o suporte Roamify para orientações específicas para o modelo do seu dispositivo.
Este guia se aplica a dispositivos Samsung?
Dispositivos Samsung têm um menu de Configurações ligeiramente diferente. Veja o guia de solução de problemas Samsung dedicado para instruções passo a passo.
