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Você ativou os dados no seu telefone, habilitou o roaming e tem cobertura de rede — mas ainda não está conectado à internet. As chances são de que seu APN (Nome do Ponto de Acesso) esteja configurado incorretamente.
Um APN é a porta de entrada entre sua rede móvel e a internet. Ele informa ao seu telefone quais configurações de rede usar para dados. Quando você muda para um eSIM Roamify, seu APN deve ser atualizado automaticamente — mas às vezes isso não acontece corretamente, especialmente em dispositivos Android ou após uma instalação manual do eSIM. Quando o APN está errado, seu telefone mostra um sinal, mas não consegue carregar nenhum dado.
Antes de inserir seu APN manualmente, verifique a seção Especificações Técnicas para o seu destino no site da Roamify. O valor correto do APN varia por país e plano. Por exemplo, o APN para a Europa é orange.
Para a maioria dos planos Roamify, as configurações de APN seguem esta estrutura:
Campo
Valor
Nome do APN
Conforme listado em Especificações Técnicas para o seu destino
Tipo de APN
default,supl
MCC / MNC
Auto
Nome de usuário
(deixe em branco)
Senha
(deixe em branco)
Nota: Se você comprou um dos seguintes planos, siga o guia dedicado em vez disso:
Caso contrário, continue com os passos abaixo.
Se você inseriu o APN corretamente, mas ainda não consegue se conectar, tente estas etapas:
Para solução de problemas específicos do dispositivo, veja:
Preciso configurar o APN para o meu eSIM Roamify?
Na maioria dos casos, não — o APN é configurado automaticamente quando você instala o seu eSIM Roamify. No entanto, alguns dispositivos (particularmente telefones Android) podem exigir que você o insira manualmente. Se você tiver sinal, mas não tiver dados, configurar o APN manualmente é a primeira coisa a tentar.
Por que meu eSIM Roamify não está conectando aos dados?
As causas mais comuns são: roaming de dados está desativado, o APN errado está configurado ou o eSIM não está selecionado como a linha de dados ativa. Verifique todos os três antes de entrar em contato com o suporte. Você também pode consultar nossos guias de solução de problemas específicos do dispositivo mencionados acima.
Como redefinir as configurações de APN no iPhone?
No iPhone, você não pode excluir entradas individuais de APN — o campo é editável, mas não pode ser excluído. Para redefinir, vá para Ajustes > Dados Móveis > [plano Roamify] > Rede de Dados Móveis e limpe o campo APN, depois insira o valor correto novamente. Se o campo estiver acinzentado, tente redefinir as configurações de rede em Ajustes > Geral > Transferir ou Redefinir iPhone > Redefinir > Redefinir Ajustes de Rede (nota: isso também removerá senhas de Wi-Fi salvas).
Como redefinir as configurações de APN no Android?
Vá para Configurações > Rede e Internet > Redes Móveis > Nomes de Pontos de Acesso. Toque no menu de três pontos e selecione Redefinir para o padrão, ou exclua manualmente a entrada de APN incorreta e crie uma nova com os valores corretos.
Onde encontro o APN correto para o meu destino?
O valor do APN para cada país está listado na seção Especificações Técnicas no site da Roamify quando você visualiza o plano do seu destino. Ele também está incluído no e-mail de confirmação do seu pedido.
Se você seguiu esses passos e ainda não consegue se conectar, nossa equipe de suporte está disponível via chat ao vivo no site da Roamify. Você também pode explorar guias relacionados:
