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Após excluir uma eSIM do seu iPhone, o iOS às vezes retém uma entrada fantasma em Ajustes > Celular. Isso acontece porque o perfil da eSIM é removido da rede da operadora, mas o registro local do dispositivo não é totalmente limpo — um problema conhecido no iOS 16 e anteriores, embora possa ocorrer em versões mais recentes também.
Este guia orienta você sobre como remover completamente uma eSIM excluída do seu iPhone.
Quando você exclui uma eSIM, o iOS remove o perfil da operadora, mas pode deixar uma entrada residual nas configurações de Celular. Esta entrada fantasma pode aparecer como um plano sem nome, uma linha esmaecida ou acionar um aviso de “Atualizar Contatos”. Na maioria dos casos, é um bug cosmético do iOS — a eSIM não está mais ativa — mas pode ser confuso e vale a pena limpar corretamente.
Você pode precisar apagar sua eSIM se:
Importante: Não apague sua eSIM como uma etapa de solução de problemas, a menos que seja orientado pela sua operadora. Se você apagar sua eSIM, precisará entrar em contato com sua operadora para obter uma nova.
Se a entrada ainda aparecer após reiniciar, continue com as etapas abaixo.
Se a entrada do eSIM persistir após seguir os passos acima:
Nota: Redefinir as configurações de rede também removerá senhas de Wi-Fi salvas e configurações de VPN. Certifique-se de ter esses detalhes à mão antes de prosseguir.
Se o seu iPhone mostrar um prompt “Atualizar Contatos” após a exclusão, este é um comportamento separado do iOS ligado ao número de telefone associado ao eSIM — não é um sinal de que o eSIM ainda está ativo.
A solução é simples: toque em “Atualizar Contatos” e o aviso será dispensado. A entrada da eSIM desaparecerá das suas configurações de Celular.
Se você estiver se preparando para vender ou doar seu iPhone, pode apagar sua eSIM como parte de uma redefinição completa do dispositivo. Vá para Configurações > Geral > Transferir ou Redefinir iPhone > Apagar Todo o Conteúdo e Configurações. Durante este processo, o iOS perguntará se você deseja manter ou apagar sua eSIM — escolha Apagar para removê-la completamente.
Se a eSIM ainda aparecer após seguir todas essas etapas, entre em contato com a equipe de suporte da Roamify via chat ao vivo no site. Podemos ajudar com a remoção a nível de conta, se necessário.
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