Наша цілодобова команда підтримки готова допомогти вам!
© 2026 автор RoamifyСлідкуйте за нами:
Якщо ваша Roamify eSIM встановлена, але не підключається до локальної мережі, виконайте ці кроки. Виконуйте їх по порядку — більшість проблем з підключенням вирішуються на другому або третьому кроці.
Важливо: Не видаляйте вашу eSIM під час усунення несправностей. Після видалення eSIM стає недійсною і не може бути перевстановлена.
Перш ніж перейти до кроків, ось найчастіші причини проблем з підключенням на Android:
Це найпоширеніше рішення. Пристрої Android постачаються з вимкненим роумінгом, і без нього ваша eSIM не може підключитися до локальної мережі за кордоном.
Автоматичний вибір мережі іноді обирає несумісного оператора. Вибір мережі вручну змушує ваш пристрій підключитися до підтримуваної.
Наявність кількох активних SIM-карт може призвести до того, що ваш пристрій буде передавати дані через неправильну лінію, особливо якщо ваша домашня SIM-карта все ще активна.
Якщо наведені вище кроки не вирішили проблему, можливо, вам потрібно вручну налаштувати APN (Ім'я точки доступу).
Для повних інструкцій з налаштування APN дивіться Конфігурація APN для Roamify eSIMs.
Це змусить ваш пристрій повторно зареєструватися в локальній мережі та очистить будь-який тимчасовий стан з'єднання.
Якщо жоден з наведених вище кроків не вирішує вашу проблему, зверніться до служби підтримки Roamify через живий чат на вебсайті або через чат у додатку на iOS або Android. Будь ласка, підготуйте номер замовлення та модель пристрою.
Вам також можуть бути корисні ці посібники:
Чому мій Android показує сигнал, але немає інтернету?
Це зазвичай означає, що роумінг даних вимкнено, або неправильна SIM-карта встановлена як лінія даних. Почніть з Кроку 1 (увімкніть роумінг) і Кроку 3 (вимкніть інші SIM-карти).
Чи можу я видалити та перевстановити свій eSIM Roamify, щоб виправити його?
Ні — не видаляйте свій eSIM. Після видалення eSIM з вашого пристрою він стає постійно недійсним. Зверніться до служби підтримки Roamify, якщо вам потрібна допомога на рівні облікового запису.
Моє поле APN неактивне — що робити?
Деякі пристрої Android блокують поле APN, коли активний профіль оператора. Спробуйте перезавантажити пристрій або зверніться до служби підтримки Roamify за порадами, специфічними для вашої моделі пристрою.
Чи застосовується цей посібник до пристроїв Samsung?
Пристрої Samsung мають трохи інше меню Налаштувань. Дивіться спеціальний посібник з усунення несправностей Samsung для покрокових інструкцій.
