Наша цілодобова команда підтримки готова допомогти вам!
© 2026 автор RoamifyСлідкуйте за нами:
Існує кілька причин, чому у вас можуть виникати проблеми зі скануванням вашого QR-коду.
Ми створили контрольний список, щоб ви могли швидко визначити проблему:
Якщо ви перевірили, чи сумісний ваш телефон, ви можете перейти до кроку 2.
Якщо ви не впевнені, перевірте наш оновлений список, щоб дізнатися, чи є ваша модель телефону в ньому.
Вам також потрібно переконатися, що ваш пристрій розблоковано та сумісний.
Виявляється, ваш телефон не сумісний. Зв'яжіться з нами, і ми знайдемо рішення.
Ви не можете сканувати QR-код з камери вашого телефону.
Ви повинні перейти до меню налаштувань вашого телефону і дотримуватися правильного процесу, щоб ваш телефон знав, що ви скануєте eSIM.
Для отримання додаткової інформації про налаштування вашої eSIM, перегляньте відповідний посібник для вашого пристрою:
Ви не можете встановити eSIM без підключення до Wi-Fi.
Якщо ви не підключені, ви не зможете правильно сканувати QR-код.
Ми рекомендуємо встановити eSIM вдома перед поїздкою, щоб у вас було надійне підключення до Wi-Fi.
Важливо: Скануйте код, щоб встановити вашу eSIM, але поки не активуйте її для мобільних даних. Зачекайте, поки ви не прибудете до місця призначення, щоб активувати роумінг даних.
Якщо ваш QR-код все ще не сканується, можливо, є проблема з камерою вашого телефону.
Кожна eSIM має референсний номер, який ви можете використовувати для її активації.
У Roamify ми надсилаємо вам референсний номер у тому ж електронному листі, що й ваш QR-код.
Коли з'явиться запит на сканування QR-коду, натисніть «Ввести дані вручну» і введіть дані, надіслані вам для ручної установки.
QR-код eSIM можна сканувати лише один раз.
Він не працюватиме, якщо ви спробуєте сканувати його кілька разів, і ви можете отримати повідомлення: «План даних не може бути доданий».
Можливо, ви вже успішно встановили вашу eSIM, тому перейдіть до менеджера SIM-карт/налаштувань стільникового зв'язку, щоб перевірити, чи eSIM знаходиться у вашому телефоні.
Якщо ваша eSIM не була встановлена, зв'яжіться з нами через наш вебсайт.
Якщо ви спробували всі вищезазначені методи і все ще не можете сканувати ваш QR-код, будь ласка, зв'яжіться з нами безпосередньо через наш онлайн-чат.
Наша команда підтримки клієнтів працює 24/7, і ми обов'язково знайдемо рішення!
